หน้าที่และความรับผิดชอบ

หน้าที่งานโดยสรุป : เฝ้าระวังการให้บริการ ติดตามปัญหา เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ตามสัญญา  

เนื้อหาของงานหลัก

• ดูแลระดับการให้บริการของลูกค้าให้เป็นไปตาม SLA และสัญญาบริการ
• เฝ้าระวังเหตุการณ์ผิดปกติ ทางด้านระบบความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ และสารสนเทศ
• ตรวจสอบความผิดปกติ ทางด้านระบบความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ และสารสนเทศ
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง และลูกค้า ในการให้บริการ หรือคำแนะนำต่าง ๆ
• ดำเนินการทำ Change Control Management (CCM)
• จัดทำข้อมูล Assessment ร่วมกับทีมงาน เพื่อให้บริการตามความต้องการของลูกค้า
• จัดทำข้อมูล Asset และรวบรวม Configuration ของอุปกรณ์
• จัดทำคู่มือ/เอกสาร Configuration ขั้นตอนวิธีการทำงาน (Work Instructions)
• จัดทำรายงานต่าง ๆ เช่น รายงาน Monthly, Quarterly, Yearly หรืออื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
• ปฏิบัติงานตามนโยบาย และมาตรฐานขององค์กร อื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

รายละเอียดตำแหน่งงาน :

คุณสมบัติของผู้ปฏิบัติงาน :